Produktinformationen "Reparatur im Rahmen der Gewährleistung"
upCam defekt während Gewährleistung?
Kein Problem, wir reparieren Ihre upCam!
Tragen Sie hier das konkrete Symptom des Problems ein und "Kaufen" Sie diesen 0,00€ Shop-Artikel. Senden Sie uns im Anschluss Ihre defekte upCam. Wir werden die Reparaturarbeiten durchführen und Ihnen Ihre upCam wieder zurück senden.
Wichtig: Falls Ihre upCam älter als 2 Jahre ist oder eines der folgenden Probleme hat, dann ist die Gewährleistung ausgeschlossen: - Sturzschaden - Wasserschaden - Falsche Firmware eingespielt - Sonstige mechanische Einwirkung (z.B. Abschneiden von Anschlusskabeln)
Falls Ihre upCam somit keine Gewährleistung haben sollte, dann können wir Ihre upCam natürlich trotzdem reparieren, allerdings müssen wir die Leistung in Rechnung stellen. In dem Falle benutzen Sie bitte *nicht* diesen Artikel, sondern wechseln Sie dafür auf folgende Seite, um Ihre Reparaturkosten angezeigt zu bekommen: https://www.upcam.de/reparatur-ausserhalb-gewaehrleistung
Vorgehensweise:
Geben Sie Ihre Auftrags- und Rechnungsnummer zwecks Gewärhleistungsprüfung an. Wählen Sie Ihr Modell und das Symptom, welches Ihre upCam aufweist. Legen Sie diesen Artikel in den Warenkorb, gehen Sie zur Kasse und zahlen Sie somit die Reparaturkosten.
Senden Sie Ihre upCam gut verpackt an: Einfach machen GmbH Alte Ortsstr. 39a 65510 Hünstetten-Bechtheim (Sie können das Paket selbst frankieren oder ein von uns vorfrankiertes Label wahlweise mitkaufen. Wenn Sie das von uns vorfrankierte Label beziehen möchten, dann wählen Sie die im Auswahlfeld "Einsendung" die Option "Vorfrankiertes Label". Sie erhalten in der Kaufbestätigung einen Link in der Auflistung, über welchen Sie das vorfrankierte Label erstellen können. Wir können über diesen Weg DHL und DPD Labels bereitstellen. - Wenn Sie Ihr Paket stattdessen selbst frankieren, bekommen Sie kein Label von uns und Sie können Ihr Paket bei einem Versanddienstleister Ihrer Wahl abgeben. Wir empfehlen in diesem Falle, dass Sie einen Tarif mit Sendungsverfolgungsnummer wählen.)
Nachdem Ihre upCam bei uns angekommen ist, führen wir die Reparatur binnen 5-7 Werktagen durch und senden Ihre reparierte upCam wieder an Ihre ursprüngliche Lieferadresse zurück. Sie erhalten eine Sendungsverfolgungs-Nummer per Email. (Falls Ihre upCam an eine andere Adresse gesendet werden soll, dann notieren Sie dies bitte im Feld "Ihr Kommentar / Hinweis"). (Wir können Ihnen das Paket via DPD oder DHL zusenden. Die Auswahl darüber treffen Sie im Warenkorb-Checkoutprozess.)
Wir ordnen Ihren Reparaturauftrag über Ihren Namen in der Reparaturauftrag-Bestellung zu. Ein Retourenzettel ist daher nicht nötig. Achten Sie darauf, dass der Absender Ihres Pakets und Ihre Shop-Bestellung des Reparaturauftrags auf den gleichen Namen ausgestellt sind. Falls Sie nebst der Angabe zum Symptom noch weitere Infos an die Werkstatt geben möchten, dann schreiben Sie dies bitte ins Feld "Ihr Kommentar / Hinweis".
Tipp: Hier finden Sie Sofortlösungen, welche Sie vor Reparatur-Einsendung selbst noch prüfen können:
Symptom
Maßnahmen zur Symptom-Behebung
Kamera reagiert überhaupt nicht (Absolut keine Reaktion und kein LED-Leuchten wenn Strom eingesteckt wird)
1. Reset durchführen
2. Anderes Netzteil verwenden
3. micro SD Karte entnehmen
4. Steckverbindungen am Mainboard prüfen
5. Mainboard wechseln
Kamera geht an, wird aber im Suchtool nicht gefunden
1. Kamera neustarten
2. micro SD Karte entnehmen
3. Reset durchführen
4. Anderes LAN-Kabel verwenden
5. Mittels Recovery-Tool Firmware wieder einspielen (verwende IP 192.168.1.126 oder 192.168.1.88 )
6. Steckverbindung zwischen Sensor und Mainboard prüfen
7. Mainboard wechseln
Kamera geht an, wird im Suchtool gefunden, lässt sich aber nicht anzeigen, bzw. kann nicht geöffnet werden (reagiert nicht)
1. Kamera neustarten
2. Reset durchführen
3. via Such-Tool die Netzwerk-Konfiguration der upCam prüfen
4. Mittels Recovery-Tool die Firmware wieder einspielen
5. PC-Netzwerkkonfiguration prüfen
Kamera geht an, wird im Suchtool gefunden, zeigt aber weißes Bild im Browser
1. Reset durchführen
2. Mittels Recovery-Tool die Firmware wieder einspielen
Kamera geht an, startet sich aber immer wieder neu
1. Reset durchführen
2. Anderes Netzteil verwenden
3. micro SD Karte entnehmen
4. Steckverbindung zwischen Sensor und Mainboard prüfen
5. Weitere Steckverbindungen prüfen (evtl. Mikrofon mit Lautsprecher vertauscht)
6. Mainboard wechseln
Kamera kann nicht resetted werden und das Passwort wurde vergessen
1. 5 sekunden halten => 1 min. warten
2. Wenn nicht funktioniert, 15 sek halten, 1 min. warten
3. Bei upCam Cyclone: Resetknopf hinten so lange drücken bis Kamera ein Geräusch macht
4. Bei alter Cyclone HD (vor 2016) prüfen, Resetknopf auf Unterseite anstatt der Hinterseite nutzen
5. Bei Tornado / Vortex / Hurricane: Evtl. Korrosion am Resetknopf => Kabelbaum wechseln
6. Mainboard wechseln
WLAN funktioniert nicht (Kamera findet keinen Eintrag in SSID-Liste)
1. Wird SSID wirklich nicht gefunden? (mehrfach in Weboberfläche suchen in "Einstellungen" - "Netzwerk" - "WLAN")
2. ggf. WLAN-Antenne wechseln
3. Pigtail-Stecker am WLAN-Chip kontrollieren und ggf. neu aufsetzen
4. WLAN-Chip auslöten und ersetzen
WLAN funktioniert, aber Signal ist extrem schwach
1. Antenne wechseln
2. Pigtail-Stecker am WLAN-Chip kontrollieren und ggf. neu aufsetzen
3. WLAN-Chip auslöten und ersetzen
WLAN verbindet sich, jedoch verliert Kamera die Verbindung nach einer Weile
1. Gleicher Test wie bei "WLAN verbindet sich nicht" in Schritt 1 und 2 angeführt durchführen
2. Sicherstellen, dass Empfangsleistung bei >70% liegt (+ ggf. WLAN-Antenne wechseln)
3. Prüfen, ob der Router auf einem Kanal sendet, welcher von anderen Routern genutzt wird. ggf. dynamischen Kanalwechsel aktivieren oder Kanal manuell wechseln
4. Router für 15 Minuten komplett ausschalten. Tritt das Problem danach nicht mehr auf, dann liegt die Ursache am Router wegen mangelhaftem Handling für Liveübertragungen. Ggf. Router wechseln oder Router-Firmware updaten.
5. Pigtail-Stecker am WLAN-Chip kontrollieren und ggf. neu aufsetzen
6. WLAN-Chip auslöten und ersetzen
WPS funktioniert nicht
1. WPS im Router aktivieren, upCam-WPS-Knopf für exakt 4 sekunden halten danach 2 minuten warten. Bei Fehlschlag noch zweimal versuchen: Einmal leicht kürzer als 4 sekunden halten und einmal leicht länger als 4 sekunden halten.
2. Bei upCam Cyclone: Achtung: Teilweise ist die Belegung verdreht / WPS kann unten sein Somit den Vorgang aus Schritt 1 auch an der Unterseite probieren.
3. Bei Tornado / Vortex / Hurricane: Evtl. Korrosion am Reset-/WPS-Knopf => Kabelbaum wechseln
4. Mainboard wechseln
Bild zeigt einen Fleck der sich durch Reinigen der Linse nicht lösen lässt
Linse drehen und schauen ob sich der Fleck mitdreht a) wenn ja, dann Linse reinigen b) wenn nein, Linse ausbauen und mit Druckluft den IR.Cut-Filter hinter der Linse abpusten c) wenn noch nicht gelöst, den IR-Cut-Filter ausbauen und Sensor mit Druckluft reinigen
Bild ist tagsüber rosa
1. Kamera vom Strom nehmen und wieder neu starten
2. Ggf ist IR-Cut-Filterplatte hängengeblieben. Seitlich auf die Kamera klopfen und erneut versuchen.
3. IR-Cut-Filter wechseln
Bild ist unscharf
1. Linse fokussieren durch Drehen
2. Bei Tornado: Evtl. ist eine Arretierungsschraube am Linsengewinde. Diese muss losgedreht werden.
3. Bei Hurricane: Komplettes Zoom-Objektiv wechseln
Linse lässt sich nicht drehen
als B-Ware aussortieren mit Vermerk "Linse festgeklebt"
Bei CHX: Mit Spezialwerkzeug öffnen
Bei THX: Prüfen, die Linse innen mit einer kleinen Schraube festgeschraubt ist.
Bild ist permanent schwarz
1. In Weboberfläche prüfen, ob evtl. Abdeckungsbereiche gesetzt sind und diese aufheben.
2. Kamera auf Werkseinstellungen setzen
3. Sensor wechseln
Bild ist Verpixelt / extrem falsche Farbdarstellung und großflächige Fehldarstellungen
1. Sensor wechseln
Nachtsicht funktioniert nicht (Bild ist nachts schwarz, obwohl die LEDs normal leuchten)
1. In Weboberfläche prüfen, ob evtl. Nachtsicht auf "aus" steht. - Auf "An" bzw. "Automatisch" stellen
2. Wenn Nachtsicht nicht funktioniert, dann prüfen ob sie auf "automatisch" steht
3. Steckverbindungen zum LED Board prüfen
4. Wenn Nachtsicht auf "An" funktioniert, aber auf "Automatisch" nicht, dann LED-Platine wechseln
5. Sensorboard wechseln
Nachtsicht-/Infrarot-LEDs sind defekt (teilweise oder komplett)
1. LED-Platine wechseln
Mikrofon defekt
1. In Weboberfläche sicherstellen, dass Mikrofon "An" ist
2. Alarm-Video auf SD-Karte aufzeichnen und im VLC-Player abspielen, um Verwechslung zu vermeiden
3. Mikrofon wechseln
Lautsprecher defekt
1. In Weboberfläche sicherstellen, dass Lautsprecher "An" ist
2. Gegensprechen über App "upCam Connect" versuchen
3. Alarm-Aktion "Hinweiston abspielen" aktivieren und prüfen, ob Lautsprecher dies bei Alarm ausgibt
4. Lautsprecher wechseln
Schlechter oder kein Ton
1. Codec überprüfen Weboberfläche: "Einstellungen" - "Video & Audio" - "Audio" => HD Audio Typ => An => G.711 => VGA Audio Typ => An => G.711 => QVGA Audio Typ => An => G.711 (Hinweis: G.726 gibt schlechten Ton)
2. Lautstärke prüfen Eingangs- sowie Ausgangs- Lautstärke bei Cyclone: 75 - 80 Eingangs- Lautstärke bei Tornado / Hurricane / Vortex: 10-20 Ausgangs-Lautstärke bei Tornado / Hurricane / Vortex: 75-80
3. ggf. Reset durchführen
LAN-Adapter Arretierung ist abgebrochen
1. Bei Tornado / Vortex / Hurricane: Kabelbaum wechseln
2. Bei Cyclone: Mainboard wechseln
Motor ist nicht mehr steuerbar
1. Bei Cyclone: 1.1 Wenn hoch/runter geht, aber links/rechts nicht, dann Motor wechseln
Bei Cyclone: 1.2 Wenn trotz Motorwechsel kein Reaktion, dann Mainboard wechseln
2. Bei Hurricane: 2.1 Baud-Rate zwischen 1200 und 9600 wechseln (nach Speichern vom Strom nehmen)
Bei Hurricane: 2.2 Decoder Board wechseln
Bei Hurricane: 2.3 Motoren wechseln
Antennen-Sockel hält nicht mehr
1. Prüfen, ob Wieder-Festschrauben und von-innen-verkleben praktikabel sind
